سياسة الاسترداد
سياسة الاستبدال والاسترداد
في Duske، نؤمن أن تجربتك يجب أن تكون مثالية. إذا لم تكن الشوكولاتة هي الخيار المناسب لك، فنحن نسعى لجعل عملية الاسترداد والإرجاع بسيطة وشفافة قدر الإمكان.
تواصل معنا
لبدء طلب إرجاع، استرداد أموال، أو إلغاء طلب، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا: 📩 البريد الإلكتروني: help@duske.co أو عبر نموذج "اتصل بنا" المتاح على الموقع.
إلغاء الطلبات
-
يجب تقديم طلب الإلغاء عبر البريد الإلكتروني قبل خروج الطلب من مركز التجهيز الخاص بنا.
-
بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه.
أهلية الإرجاع
-
يجب البدء في إجراءات الإرجاع خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
-
تنبيه: يرجى عدم شحن أي منتجات إلينا دون التواصل مع خدمة العملاء والحصول على موافقة مسبقة.
-
يجب أن تُعاد المنتجات بحالتها الأصلية وفقاً للتعليمات التي يزودك بها فريقنا.
شروط حالة المنتج
إذا لم تكن راضياً عن المنتج:
-
يجب أن يكون الجزء الأكبر من المنتجات الأصلية سليماً تماماً وغير مفتوح.
-
عند الموافقة، قد يتطلب الأمر إعادة الكمية المتبقية إلى مستودعاتنا للتأهل لاسترداد الأموال.
-
سيزودك فريق الدعم بكافة تعليمات الشحن والإرجاع.
المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا وصل طلبك تالفاً، مكسوراً، مشوهاً، أو ذائباً، يرجى التواصل معنا فوراً مع إرفاق دليل مناسب (مثل الصور). بعد التحقق، سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو رد المبلغ إليك، حسب ما يقتضيه الحال.
شحن المرتجعات
-
في حال كان طلب الإرجاع مستوفياً للشروط، قد نقوم بتزويدك بملصق شحن مدفوع مسبقاً.
-
في بعض الحالات، قد يتم تطبيق رسوم على شحن المرتجعات.
-
قد نطلب صوراً للمنتج المرتجع لمساعدتنا في تحسين منتجاتنا وتغليفنا مستقبلاً.
معالجة استرداد الأموال
-
يتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها عند الشراء.
-
يرجى الانتظار لمدة تصل إلى أسبوع واحد لمعالجة المبلغ بعد الموافقة، وقد تختلف المدة حسب مزود خدمة الدفع الخاص بك.
تأخير الشحن
في فترات ضغط الطلبات أو حدوث أعطال لدى شركات الشحن، قد يحدث تأخير في التسليم.
-
الطلبات التي تصل متأخرة بشكل كبير عن الموعد المتوقع قد تؤهلك للحصول على استرداد جزئي، ما لم يتم إخطارك مسبقاً بالتأخير وتوفير خيارات للإلغاء.
-
لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة سياسة الشحن والتوصيل الخاصة بنا.