الشحن
إليك صياغة سياسة الشحن لـ Duske باللغة العربية، مصاغة بأسلوب احترافي يوضح مسؤوليات الأطراف ويضمن حقوق المتجر والعميل:
سياسة الشحن والتوصيل
طرق الشحن
نقدم خيارات الشحن العادي والسريع بناءً على موقعك الجغرافي. يتم شحن الطلبات عبر شركات شحن موثوقة مثل (DHL، FedEx، UPS، Aramex، سمسا) بالإضافة إلى الخدمات البريدية المحلية، ويتم اختيار الناقل الأنسب تلقائياً عند إتمام الدفع.
معالجة الطلبات
-
يتم تجهيز وشحن الطلبات عادةً خلال أيام العمل الرسمية وأيام السبت، باستثناء العطلات الرسمية.
-
الطلبات التي يتم تقديمها وقت متأخر من يوم السبت أو خلال يوم الأحد، يتم شحنها عادةً في يوم العمل التالي.
-
قد تختلف أوقات المعالجة خلال فترات الذروة والعروض.
التغليف والخصوصية
يتم شحن جميع الطلبات في تغليف سري لا يحمل علامات تجارية خارجية لضمان خصوصيتك. وحيثما لزم الأمر، نستخدم تغليفاً مخصصاً للحفاظ على درجة الحرارة لضمان وصول الشوكولاتة بجودتها المثالية رغم ظروف النقل.
الشحن الدولي
نشحن دولياً إلى المناطق المسموح بها.
-
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من مطابقة المنتجات للقوانين المحلية وأنظمة الاستيراد في بلد المقصد.
-
نحن غير مسؤولين عن أي تأخير، أو رسوم جمركية، أو ضرائب، أو شحنات يتم رفضها أو حجزها من قبل السلطات الجمركية.
تتبع الطلب
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على معلومات التتبع لمتابعة وصول شحنتك لحظة بلحظة.
مشاكل التسليم
-
إذا وصل طلبك تالفاً أو متضرراً، يرجى التواصل معنا فوراً مع تقديم دليل مناسب (صور)، وسنراجع الحالة لترتيب عملية استبدال أو استرداد.
-
إذا ظهرت الشحنة كـ "تم التسليم" في النظام ولكنك لم تجدها، يرجى التحقق من منطقة الاستلام الخاصة بك والتواصل مع شركة الشحن مباشرة باستخدام رقم التتبع.
الشحنات المفقودة أو المسروقة
بمجرد تسليم الشحنة لشركة الشحن، تنتقل مسؤولية التوصيل إليها. نحن غير مسؤولين عن الشحنات المفقودة أو المسروقة التي يتم تحديدها في نظام التتبع كـ "تم التسليم".
التأخير
قد تتأثر مواعيد التسليم بضغط الطلبات المرتفع، أو الظروف الجوية، أو أعطال شركات الشحن. الطلبات التي تصل متأخرة بشكل كبير عن الموعد المتوقع قد تؤهل صاحبها للحصول على استرداد جزئي، ويخضع ذلك للمراجعة.
تواصل معنا
لأي استفسارات تتعلق بالشحن، يرجى مراسلتنا عبر: 📧 help@duske.co